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月薪过万的导购，都是怎么和顾客相处的！

2020年03月25日1402143

终端销售中，店员与顾客的联结是通过服务来实现的，专业的店员能提供专业的服务，往往能获得顾客的信任，以促进销售。今天我们就来看一看优秀的店员是如何与顾客相处的。

1、为顾客提供方便，处处主动
店员要主动掌握店面服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯。
店员应该做到力求顾客完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。
2、待顾客如亲人，热情诚恳
店员要待顾客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在顾客面前，不管店面服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待顾客。
顾客有意见，虚心听取；顾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵；发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
3、体贴入微，面面俱到
店员要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要。同时要正确把握服务的时机，效果超过顾客的期望之上，服务工作完整妥善，体贴入微，面面俱到。
4、有较高的文化修养
店员要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢。店员要尊重不同地区，不同民族顾客的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。
5、不厌其烦，有耐心
在店面服务工作中，杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。尤其店员服务的都是中老年顾客，有些年纪大的顾客听力不太好。店员在与顾客交流的时候，一定要说话声音适量加大，确保顾客能够听清楚，当顾客对产品有任何疑问时，不要害怕麻烦，可以适当换个角度，针对同一问题多讲几遍，直到消除顾客的疑虑。
店面服务工作需要耐心，店员只有具备不厌其烦的工作态度，才能为店面赢得顾客的口碑，增加店面的整体业绩！

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